山东省2024年春季高考技能测试酒店管理类专业考试试题

2024年山东省春季高考技能考试酒店管理类专业测试内容为中餐零点餐厅摆台与服务、服务礼仪，总分值230分。

一、考试说明

1.考生按规定时间进入备考室准备，然后按照序号进入考场考试，考试期间考生不得中途离场。

2.进入考场前，考生需验证、签到。

3.考生进入考场后，按流程开始考试。先进行仪容仪表检查，时间1分钟。然后进行技能操作考试，其中准备时间1分钟，技能操作时间6分钟。操作至5分30秒时，工作人员举牌提醒一次，6分钟停止操作。

4.考场提供两人位零点餐桌，主人位在地面有标识，分餐区域在工作台有标识。

5.考生着装、语言等不得泄露个人及所在单位信息。

二、考试内容

中餐零点餐厅摆台与服务、服务礼仪。

三、考试要求

1.考生须服从工作人员安排，保持考场秩序。

2.按中餐零点餐厅摆台与服务的流程进行操作。

3.考生听口令进行准备，准备时间1分钟，考生准备就绪后，举手示意。

4.考生在考评员宣布“考试开始”后，开始操作。

5.操作结束后，考生回到工作台前，举手示意“操作完毕”。

6.操作过程符合行业规范，动作娴熟、敏捷、优美。

7.考生在考试过程中如因个人原因导致物品损坏，考场不予补充。 

四、考场配备物品（以一个考场为例，物品图片见公示清单）

五、考试程序及标准

（一）服务礼仪

考生按考评员口令进行仪容仪表检查，着装、妆容符合职业要求。考生在操作及服务过程中仪态优雅，符合行业规范。

（二）操作准备

检查考试所需物品的种类、数量及质量，如有问题举手示意。

（三）中餐零点餐厅摆台与服务

1.零点餐厅摆台

从主人位开始顺时针操作。

骨碟距桌沿间距均等，骨碟中心、椅背中心、餐桌中心五点一线。味碟位于骨碟正上方，汤碗、汤勺位于味碟左侧，与味碟在一条直线上，汤勺放置于汤碗内，勺把平行朝左。红葡萄酒杯位于味碟正上方，白酒杯位于红葡萄酒杯的右侧，水杯位于红葡萄酒杯的左侧，三杯成一条水平直线，杯肚间距均等。筷架位于骨碟右侧，筷子距离骨碟间距均等、美观，筷子尾端距桌沿间距均等，筷套正面朝上。

餐具摆放顺序考生可自行决定。

摆台物品均需使用托盘操作，落地及破损物品不得再使用。

2.餐巾折花

手法正确、花型美观、操作卫生，花型突出主人位。

3.红葡萄酒服务

（1）示酒服务

站在主人右侧，左手持瓶底、右手持瓶颈，酒标朝向主人进行示酒，示酒过程使用服务用语，示酒量为1/5杯。

（2）斟酒服务

位于客人右侧，先宾后主，徒手斟倒，顺时针进行。斟倒时，酒标朝向客人，瓶口与杯口不接触，斟酒量为1/2杯。动作规范、姿势优雅，不滴不洒。

4.分餐服务

上菜手法正确、规范，菜品摆放于餐桌中心，准确报出菜名（炝拌胡萝卜丝）。随后将菜品撤至工作台，在工作台右侧（短边），使用叉勺分餐法，将菜品均匀分至分餐碟内，并在盛菜盘中余留1/3。

使用托盘按先宾后主、顺时针的顺序，在客人右侧上菜，并将菜品放于筷子的右侧，距离筷子间距均等。

（四）综合印象

工作台及零点餐桌物品整齐，桌面干净、整洁。考生操作过程中须规范操作、动作娴熟、手法卫生，体现岗位气质和良好的精神面貌。

六、考试物品公示清单

                         餐桌、椅

                                            味碟、骨碟

                                           汤勺、汤碗

                                           筷架、筷子（带筷套）

 盛菜盘（炝拌胡萝卜丝）、分餐叉勺、分餐叉勺放置盘、分餐碟